Políticas internas de Serenity Hotel Boutique by Alsol

Toda persona alojada en el hotel acepta el presente reglamento, el cual tendrá carácter vinculante. De lo contrario, la dirección de Serenity Hotel Boutique by Alsol (el “Hotel”) podrá solicitar a los huéspedes el abandono inmediato en caso de desacuerdo con dicho reglamento.

Todo huésped, sin excepción, debe registrarse en la recepción, mediante el llenado de una tarjeta de registro.
El hotel no se hace responsable por cualquier objeto perdido dejado dentro de la habitación que el huésped ocupe. Todo objeto de valor (dinero, joyería, documentos, aparatos electrónicos, etc.) debe ser guardado dentro de la caja de seguridad localizada dentro del clóset de la habitación. Este servicio es gratuito.
Los cargos a la habitación se generan a la llegada del huésped al hotel y deben ser pagados a las 12:00 hrs el día del check out. Si el huésped no ha dejado la habitación en el horario estipulado (12:00 hrs) se le hará un cobro de $15.00 USD por cada hora que pase después de las 12:00 hrs. En caso de que requiera salir después de las 12:00 hrs, favor de verificar disponibilidad con recepción.
Se aceptan perros con cargo extra, que se cubre a su llegada.
El huésped será responsable de cualquier daño que ocasione al mobiliario, decoración o instalaciones del hotel, y por lo tanto deberá cubrir el costo de los mismos.
El hotel no cuenta con servicios médicos, por lo que en caso de enfermedad, el huésped debe dirigirse a un médico particular, el cual debe cubrir por su cuenta. La recepcionista o concierge podrán apoyarlo con las llamadas necesarias para agilizar dichos servicios.
Está prohibido ingresar a la habitación a cualquier persona que no esté identificada como huésped, y el titular está obligado a informar a recepción de cualquier cambio en la reserva que sea diferente a lo que se tiene registrado al momento del check-in. El huésped tiene prohibido alojar un número mayor de personas al permitido por habitación en el hotel. El hotel se reserva el derecho de aceptar huéspedes adicionales o visitantes que no estén registrados.
Todo huésped que tenga un mal comportamiento en los restaurantes, bares u otras áreas de servicio dentro del hotel, que incumpla con los códigos de moralidad y decencia, aquellos con vestimenta inapropiada, o que se vuelvan una molestia para otros huéspedes, se le podría pedir que desaloje el hotel, y de igual manera que se retire de los alrededores del hotel, sin ningún tipo de reembolso por los días que queden de la reserva del huésped.
Los huéspedes son completamente responsables de resguardar y usar las tarjetas de llave de habitación durante toda su estancia en el hotel. En caso de pérdida o daño de alguna llave, será necesario reportarlo a la recepción y llevar todas las llaves para su debida reprogramación o cambio.
Las tiendas localizadas dentro y en los alrededores del hotel cuentan con sus propios gerentes y no son parte del hotel, por lo que el hotel no se hace responsable por la operación de los mismos.
El uso, posesión o distribución de drogas es ilegal en México; todo individuo que sea sorprendido en alguna de estas actividades, será remitido a las autoridades competentes. Debido a esto, el hotel no se hace responsable de las consecuencias que estas actividades tengan.
Todos los servicios de taxis y transportadoras operan de manera independiente del hotel, por esto, el hotel no se hace responsable por ningún objeto olvidado dentro de las unidades o por incidentes que se lleguen a tener con dichos prestadores de servicios.
Los huéspedes deben respetar el horario establecido para el uso de las áreas comunes de huéspedes en el hotel.

Nota importante

Los servicios y compras adicionales no incluidos en la tarifa y que sean proporcionados por particulares o sociedades ajenas a Serenity Hotel Boutique, o sus afiliadas, su tenedora y/o subsidiarias (las “Empresas”), son contratados bajo la única y exclusiva responsabilidad del huésped titular y/o acompañantes. Por lo tanto, aceptan que cualquier daño o perjuicio que pudiesen sufrir a consecuencia del uso, por sí o por otras personas, de dichos servicios o compras deberán ser atendidos o reclamados directamente con el prestador del servicio que se trate, liberando expresamente de cualquier responsabilidad, hasta de su propia negligencia, presente o futura, a las Empresas antes indicadas.

De conformidad con la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, le informamos que el hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil.

Mediante la firma de este documento de registro, el huésped titular y los acompañantes acuerdan que todas y cada una de las controversias o reclamaciones que pudieran tener en contra del hotel se resolverán conforme a las leyes del Estado de Quintana Roo. Adicionalmente, el huésped titular y los acompañantes se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Tribunales de Justicia del Fuero Común del Estado de Quintana Roo para cualquier demanda o reclamación que pudieran llevar en contra del hotel.

Toda información personal y/o sensible recabada por este medio será asegurada bajo los lineamientos del Aviso de Privacidad de la empresa y conforme a lo ordenado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.